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常见问答 (FAQ)

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    • 您可以随时停止服用 Hairlust 头发生长配方补充剂。 但是,如果您停止使用该产品,我们无法保证效果持久。对于育发,我们都需要保持足够的耐心与信心。

    • Hairlust 生发配方软糖 和 Hairlust 生发配方片剂的主要区别在于我们的维生素软糖适用于不喜欢吞咽药片的人。 除了摄取方式不同,两者并没有太大区别。 大部分成分都是一样的; 然而,Hairlust 生发配方片剂的功效稍强一些,并且含有更高浓度的某些成分,以及更广泛的成分,比如良好的氨基酸。 即使片剂的效果可能稍强一些,但这是一个偏好问题,因为咀嚼维生素可以使每天摄入膳食补充剂的过程更加美味与愉快。

      这两种产品都是全素产品,不含麸质和乳糖。

    • Hairlust 产品不含任何在怀孕或哺乳期间建议禁用的成分。 然而,与许多其他食品和膳食补充剂一样,建议在使用前获得您医生的批准。

    • 这在很大程度上取决于您想要同时服用的补充剂,比如鱼油和镁与 Hairlust 生发配方补充剂同时使用是可以的。 但是,我们不建议在服用 Hairlust 补充剂的同时服用任何其他复合维生素补充剂,因为如果长时间一起服用,会导致过量服用某些脂溶性维生素,如维生素 A、D、E 和 K,这可能会导致轻度的副作用。 如果您对想要一起服用的膳食补充剂有任何疑问,请咨询您的医生。

    • Hairlust 旨在支持与促进头皮上的头发生长,而不是其他体毛。 身体其他部位的毛发生长主要受基因和激素的影响。 因此,我们补充剂的天然成分不会对其他体毛产生影响。

    • 我们的大部分产品都在丹麦制造,但我们也在欧盟和亚洲地区生产某些产品,比如护发附属品中的竹制枕套等。

      我们所有的产品均由精心挑选的制造商生产,以确保产品符合欧盟的所有要求和标准。 当然,在生产和分销产品时总是要考虑物流,但我们始终尽最大努力优化所有流程,以尽量减少对我们环境的影响。当然,我们从不妥协任何有关原材料和产品质量的细节。

    • 当您收到确认订单邮件时,您的订单已被顺利收到并将被处理。 如果您在短时间内未收到确认订单,请随时检查您的垃圾邮件过滤器或您的文件夹中是否有未经请求的邮件、广告或促销活动邮件等。 如果您仍然无法找到确认订单的信息,请通过 china@hairlust.com 联系我们的客户服务,并提供您的姓名、电子邮件和您在下单时使用的电话号码。 您可能在订购时填写了错误的电子邮件地址,在这种情况下,我们可以更改系统中的信息,并手动向您发送新的确认订单到正确的电子邮件地址。 

    • 当您的订单在我们的系统中被接受并被发送到我们的仓库进行包装时,我们会提取为您的订单支付的款项。 发生这种情况时,您的订单将被分配一个物流追踪号,您将收到一封包含此追踪号以及一个链接的电子邮件,当您需要追踪包裹派送的进度时,您可以使用该链接。 一旦我们的快递员在他们的终端扫描包裹开始派送,您就可以追踪您的包裹。 在能够追踪包裹之前可能会花费最长长达48个小时的时间。

    • 如果您未能在截止日期前在包裹店领取包裹,并且包裹被自动退回给我们,请立即通过 china@hairlust.com 与我们联系。如果包裹还没有被退回,我们有可能让快递员延长收件期限。如果包裹已被退回,我们将能够为您找到另一种解决方案。请注意,如果包裹在时限内未在包裹店领取后被退回,您将被收取退货运费。费用因送货方式而异。该费用将在我们的仓库收到产品时收取,之后我们会为您退款您为产品支付的费用。如果您正在度假或因其他原因无法从包裹店或邮局领取包裹,并且无法让他人代您领取包裹,请尽快与我们联系。在某些情况下,我们可能会让快递员为您延长截止日期。 

    • 如果您的包裹不是预售产品,并且您在收到包裹发货通知后的 48 小时后,仍看不到“数据已收到”以外的任何信息,那么您的包裹可能会卡的某个地方了。 因此,请通过 china@hairlust.com 与我们联系,说明情况并告知我们您的订单号。 然后我们可以进一步调查并联系快递员以确保您之后会收到包裹。 如果您通过 DHL、Posti 或 PostNord 订购运输,您也可以自己联系快递员,以了解有关包裹位置的更多信息。 请记得,您必须说明您在包裹发货时收到的物流追踪号。 

    • 如果您的包裹已停止移动并且没有在正常交付时间内到达包裹店、您的家庭或公司地址,那么它可能在系统中的某个地方被延迟了。对于派送到包裹提取点的: 通常发生的情况是包裹其实已经到包裹点,但还没有被扫描以及通知您,所以看似包裹停在一个地方而没有移动了。但也有很不幸的,包裹的确在系统中的某个地方丢失,因此请务必尽快联系我们,以便我们进一步调查。如果您的包裹停止移动,请尽快通过发送电子邮件至 china@hairlust.com  直接与我们联系,并说明您的订单号。如果包裹不见了,在大多数情况下,我们将安排向您发送新包裹,并确保您收到已订购并期待收到的产品。当然您也可以直接联系您选择配送订单的快递公司,以了解有关您包裹的更多信息。请记得您需要提供包裹追踪号。 

    • 如果您选择快递到包裹店或邮局,您的包裹必须在到达提取点后的 14 天内取回(可能因国家/地区而异,因此请务必与当地邮政或提取点的服务部门核实 )。 当 14 天过去了,包裹仍未取走,包裹将自动退回给我们。 如果以这种方式退回包裹,您将被收取退货运费(费用取决于您选择的送货方式)。 因此,在包裹到达后立即取货是一个非常好的主意。

    • 对于从 Hairlust 网站进行的所有购买,您通常有 14 天的取消权。如果您对购买感到后悔,请尽快通过 china@hairlust.com给我们写信,以便我们在退货过程中为您提供指导,并在必要时密切关注您的包裹。

      如果您打开并使用您的产品或破坏密封,作为健康和卫生原因,您将失去取消订单的权利,则产品不能被退回。在取消或退货的情况下,退回的产品必须始终保持与您收到时相同的状态。

      如果您想退回产品,必须将其发送到我们的地址:Hairlust ApS, Langebrogade 3K, 1411 København K, Denmark .退货必须自费。

      请注意,在某些情况下,我们可能会提供更长的取消权。例如在 12 月份购买圣诞礼物时,如果您愿意,您有相当多的时间来交换或退回您的圣诞礼物。在这种情况下,我们将根据我们的条款&条例以及产品页面的“寄送”选项下通知这种延长的取消权。

    • 我们很少有机会能取消订单,因为我们的仓库在一周中的每一天都非常快地打包和运送订单,如果您的包裹已经发货,我们将无法取消它。如果您想取消订单,请尽快通过 china@hairlust.com写信给我们,我们会在工作日十点到下午四点(丹麦哥本哈根时间)的客户服务开放时间内为您提供帮助。

      始终在电子邮件中包含您的订单号,并在邮件主题字段中的表明“取消订单”的消息,以便我们可以快速在系统中捕获您的订单。

      如果您在我们的营业时间以外给我们写信,那么我们有时仍会设法停止您在系统中的订单,在这种情况下,您将收到有关您请求的进一步通知。

      不幸的是,在某些情况下,我们可能没有时间在包裹已经发送之前处理您的请求,例如,如果您在包裹打包和发货后,或我们营业时间之外写信请求订单的取消。在这种包裹已发出的情况下,您必须将包裹退回给我们,以便我们为您退款。如果包裹因未被及时领取而退回,需要收取退回运费。退货费用可能因运输方式和快递公司而异。您可以自己支付退货费用,然后我们位于哥本哈根的办公室收到包裹后会为您全额退还产品的支付金额。请注意,与您的取消权相关的条款声明,产品必须以与您收到时相同的状态退回。如果产品已被使用或封条破损,您将失去取消权。

      当您取消购买并获得退款时,款项将被退回至该订单支付的支付选择账户中。 

    • 如果您想将您的订单下的产品换成其他产品,请通过 china@hairlust.com 联系我们的客户服务,我们会指导您完成产品更换程序。

    • 如果您收到错误或有缺陷的产品,请您通过 china@hairlust.com 联系我们的客户服务。 请在您在电子邮件中告知您的订单号。 为确保快速处理时间,请您附上原始包裹和产品的照片。

      如果在调查后我们确认产品有问题或有缺陷,我们将向您提供如何处理和退货的说明。

    • 当您从 Hairlust 购买礼品卡时,您将在订购后几分钟在您的电子邮件中收到它。 如果礼品卡是作为礼物购买的,您可以将其打印出来或作为电子邮件转发给收件人。

      确保输入正确的电子邮件地址,以便礼品卡可以安全地发送到正确的电子邮件收件箱。礼品卡包含个人代码,您必须在我们网站上结账时输入该代码。 当代码输入正确时,礼品卡的金额会自动扣除。如果一次购买时未使用整张礼品卡,请保存并在下次购买时再次使用该代码。

      礼品卡自发行之日起有效期为 2 年。

    • 在 Hairlust,我们很少有促销活动。 我们以尽可能便宜地价格销售我们的产品,以便每个人都能以公平且可接受的价格获得优质的护发产品。 但是,有时我们会提供折扣代码或推出独家优惠。 阅读更多关于如何抓住很棒的 Hairlust 优惠和折扣代码机会的信息。 

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