条款 & 条例

通用信息

Hairlust ApS

Langebrogade 3K
1411 哥本哈根
丹麥
丹麦法定公司注册号 (CVR): 38076582
增值税税号: DK38076582
电子邮箱: china@hairlust.com

当您从网站 www.hairlust.cn 进行购买时,您是在与 Hairlust ApS 公司做交易。

Hairlust 是一家销售护发产品、头发营养补充剂、发梳和护发附属品以及其他男女护发产品的公司。您可以在我们的网站 www.hairlust.cn 上阅读更多关于我们产品线的信息。

这些条款和条件适用于通过 www.hairlust.cn 进行的所有消费者购买操作。 (B2B 销售的条款和条件与这些不同 - 如果您想了解更多关于我们 B2B 优惠的信息,请通过 china@hairlust.com 联系 Hairlust)。

1. 提交订单

1.1 提交订单的条件

您必须年满 15 岁才能通过我们的网站购买产品。如果您希望使用 Hairlust 创建产品订购(参见第 5 部分),您必须年满 18 岁。

当您通过我们的网站下单时,系统将自动通过电子邮件向您发送确认订单,其中包含您订购的产品列表和订单号。此确认订单是您的电子收据,表明我们已收到您的订单。同时,它确认我们已达成具有约束力的协议。但是,如果您提供的信息不正确,我们保留更改或取消您订单的权利(请参阅第 1.2 节了解更多信息)。

1.2 如果我输入了错误的联系信息怎么办?

如果您在下单时输入了错误或不充分的联系信息,或者您在下单时提供了不正确的收货地址,我们建议您尽快通过 china@hairlust.com 与我们联系,确保错误得到及时的更正,以便您顺利的收到产品。在运送您的订单之前,我们将尽最大努力纠正可能存在的错误。

然而,如果您输入了不正确或不充分的信息,并且没有及时更正,您将对被发送到错误地址的包裹负责。 Hairlust 不会退换或重新寄送已发送到错误地址的包裹,并且不承担由于您在下订单时输入的错误信息而导致的与重新寄送包裹相关的费用(例如支付邮寄或新的送货费用)。

2. 支付

在我们的网站 www.hairlust.cn,我们接受以下支付方式:PayPal、ApplePay 和以下支付卡:VISA、MasterCard和Visa Electron。您也可以通过在线上商店购买的电子礼券进行抵消付款。

然而,礼券不能与折扣代码重叠使用,并且您每笔订单只能使用一张礼券。您不能为同一订单组合使用两个或多个折扣代码。折扣码不适用于购买订购产品。

支付金额以不同的货币显示,具体取决于您的选择或地理位置,这也包括增值税。我们提供人民币,台币,欧元、美元、英镑等付款方式。输入付款信息后,金额不会立即从卡中提取支付。付款将显示为“保留”金额。在订单获得批准并且产品包装和发货之前,我们不会提取保留金额。在网站上的支付是通过第三方支付网关上的加密服务器进行的。有关我们处理您付款数据的更多信息,请参阅我们的隐私政策。隐私政策可在我们的网站上找到(另请参阅该条款&条例的第 9 节)。

3. 产品寄送

3.1 谁派送您的包裹?

在结帐时输入正确的地址后,会显示可选的运送类型。我们提供 DHL 国际快速寄送,送货时间和费用取决于送货地址,并会在您支付前显示在您的订单信息上。

请注意,如果所选的取包裹地点包裹太满、关门或其他原因(例如节假日,或该包裹点不再属于DHL),那么 DHL 有权重新指定包裹提取点。

3.2 派送时长

Hairlust ApS 一年中的每一天都会准备订单包裹,如果您在 14:00 之前订购,您的包裹通常会在同一天发货。收货时间取决于您选择的派送方式和派送方(请参阅上文第 3.1 节了解不同的派送选项)。

Hairlust ApS 将向您提供的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含有关您订单的预计发货和预计收货时间。收货时间是预估的,并且在旺季可能会有所不同。

如果您订购了多于一件产品,您订购的所有产品通常会以一个包裹的形式发货,因此,收货时间取决于您总订单中预估派送时间最久的产品。

请留意所选择的产品是否列出了另一个可能的收货时间,例如已售罄产品的预售会存在较长的派送时间。您能够在相关产品页面上看到预计的发货或派送日期。另请参阅第 4 节中关于购买预售产品的特殊条件。

3.3. 与运送到其他国家有关的税收和关税

我们从丹麦的仓库运送所有订单。如果订单来自丹麦和欧盟以外的地区,则可能会在抵达目的地时产生进口税和关税。 Hairlust ApS 不对这些费用负责,我们不承担计算或提供估计的义务。如果您进行国际采购,建议您联系当地海关以获取有关费用和程序的更多信息。

4. 预售商品的购买

某些产品可能会售罄,例如由于高需求或与优惠活动有关的时候。在某些情况下,我们将能够为客户提供长达约两周的预售期。预售将会使这些客户会在产品重新入库后第一时间排队购买该产品。

如果某件产品提供预售服务,那么网站中产品图片上将会清楚地标明。预计发货或收货日期也将显示在此处。

预售商品与在线上购买的其他产品具有相同的约束力(然而有关取消和更改预售产品的信息,请参阅下文)。

如果您选择了预售产品购买,您的订单将在产品重新入库之前不会发货。这意味着您将在下单后立即收到确认订单,但在产品重新入库与包裹发货之前,款项不会从您的帐户中提取。当您的订单发货时,您将通过电子邮件收到通知。此电子邮件还将包含包裹的跟踪信息,使您能够追踪其派送进度。

如果您想取消预售产品的购买或更改您的订单,请在订单发货前尽快联系 china@hairlust.com,我们将尽最大努力为您提供帮助。

5. Hairlust产品订购服务

5.1 关于产品订购

Hairlust 提供产品订购服务而使您定期自动接收到您需要的产品,您无需支付任何订购费用。此外,您的订购产品还可享受 10% 的固定折扣。订购始终是自愿的,需要您主动选择。我们标准的购买设置是一次性购买,因此订购是我们提供的一项额外服务。您还可以将订购和非订购组合在一个订单中进行下单。

订购的好处

  • 订购购买的产品始终享有 10% 的折扣
  • 自动和定期收到您订购的产品,以确保您永远不会遇到产品空缺的窘境
  • 没有任何合同期限,因此您可以随时取消订购
  • N没有您可能不知道或出乎意料的发票或费用
  • 如果您想更改订购,可以轻松自助服务进行更正

如何进行订购购买?

  • 找到您想要订购的产品
  • 选择您希望产品自动寄送的周期频率
  • 将产品添加到购物车并付款

5.2 关于订购

当您选择订购派送时,您可以选择希望接收产品的频率。Hairlust 将按照您选择的派送方式和时间间隔将产品发送到您选择的送货地址。 这将适用直到您取消或更改产品的订购。

5.3 成为订购会员

当您第一次通过我们的网店购买的产品来创建订购时,您将被注册为 Hairlust 订购者。这意味着我们会将您的首选送货方式和付款详情保存在您的个人资料中。如果您订购了多个产品,则所有产品都使用相同的支付卡和送货地址。您可以随时更改个人资料下的支付卡和送货地址。另请参阅第 5.6 节关于订购付款。

5.4 取消与更正

您可以更改或取消对一种或多种产品的订购。您的订购可以在您下次派送前 48 小时取消,并且没有任何合同期限限制。因此,您不受特定期限的约束,可以随时取消订购。

您可以在个人资料的“订购”下或联系我们的客服进行更改和取消。在电子邮件发送给客户服务后,请允许并记得可能出现的最多 2 天的回复时间。

5.5 订购折扣,价格以及折扣代码

您将获得您订购产品正常价格的 10% 作为固定折扣。确切的折扣将显示在产品页面上。当您为产品设置订购时,您可能会发现您希望订购的产品本身有折扣代码或其他活动优惠。这些折扣代码将不适用于订购的产品。

5.6 订购产品的自动支付

当您使用 Hairlust 创建订购时,您接受并同意订购产品的付款将自动从您的支付卡中提取。

在您第一次购买并选择订购后,每次派送时都会自动进行此费用的提款。我们不会在您的产品发货前提取金额,并且您将在每次发货前都会收到一封包含相关信息的电子邮件。

5.7 订购不收取额外费用

您不会收到任何额外的发票,也不会增加额外的费用;您只需为您订购的产品付费。除此之外,订购还享受 10% 的固定折扣。

请注意,您在购买订购产品时不能使用其他优惠折扣代码。请参阅第 5.5 节。

6. 取消权、换货 & 退货

6.1 取消条件

当您从 Hairlust ApS 在线创建订单后,您有 14 天的取消权。取消期限从您收到产品之日起算。如果您在同一个订单中订购了不同的产品并且这些产品是单独派送的,则取消期从您收到最后一个产品之日起计算(但是,我们会尽力同时交付所有产品 - 另请参阅第 3.2 节。)

这意味着您需要在收到产品后 14 天内通知我们您希望取消购买。如果您想取消购买,请发送电子邮件至 china@hairlust.com。

请提供您的订单号、联系信息并告知我们您是否希望行使取消权和/或是否希望将您的产品更换为我们其他产品之一。

如果您取消购买或希望将产品更换为其他产品,则必须将相关产品退回到以下地址:

Hairlust ApS

Langebrogade 3K, 1411 哥本哈根 K, 丹麦

请在通知我们您希望行使取消权后的 14 天内退回产品,不得无故拖延。否则,您可能会失去取消权。

与产品退货有关的所有费用均由您承担。如果包裹是通过退货代码从包裹提取点退回的,例如因为您还没有取走包裹的原因,那么您将被收取退货费用。退货费用与您下订单时支付的运费相对应。

换货

如果您想更换产品,您必须在收到产品后 14 天内通知我们。除了与原购产品退货相关的费用外,如果更换产品的成本高于原购产品,您必须支付差价。如果更换产品的成本低于最初购买的产品,我们将退还差价。

6.2 退货条件

产品必须尽可能以与您收到时相同的状态退回。如果您使用产品的程度与用量超过了确定产品的性质、属性和功能所需的范围,您可能不会收到全额购买支付金额的退款。

请确保将产品以安全包装退回。您将对任何运输造成的损坏负责,因此我们建议您始终以可追踪方式退回产品。

6.3 礼券(礼品卡)的取消权

通过我们的网站购买的礼券(礼品卡)是通过电子邮件以电子方式发放的。礼券(礼品卡)自购买之日起 2 年内有效,可用于 www.hairlust.cn 上的任何产品购买。

您可以在购买后 14 天内取消礼券(礼品卡)的购买。但是,如果您已兑换(使用)礼券,则不能取消。

此外,根据《支付法》的规定,您有权收到礼券价值的支付。 但是,如果您希望在礼券的有效期届满之前收到付款,我们可能会收取与付款相关的费用相应的费用。

6.4 退款金额的到账

当您取消购买并将购买金额退还给您时,金额将始终退还到与用于订单的支付卡或支付方式相关的账户。请注意,从我们批准退回到您银行到账之前,可能需要 3-5 个银行工作日。

6.5 圣诞节期间的退货

当您在 12 月 1 日至 24 日期间从 Hairlust ApS 在线购买时,我们提供取消权的有效期延长。在此期间下的所有订单都可以在(含) 1 月 31 日之前选择退货。

7. 投诉权利

7.1 条件

您在收到产品后有 2 年的投诉权,适用于在 www.hairlust.cn 上购买的产品。

请记得在发现产品缺陷后的“合理时间内”提出投诉。如果您在发现缺陷后的两个月内进行投诉,投诉将始终被视为及时。

如果您的投诉是正当的,则可以根据具体情况对产品进行补救或更换,或您也可以收到差价退还或全额退款

请注意,我们不提供“满意保证”。例如,您不喜欢产品的气味或味道,对产品或产品页面上明确标记的活性成分或在产品没有任何问题的情况下产生过敏反应,以上不是投诉权所涵盖的缺陷内容。

7.2 我该如何投诉?

如果您想投诉产品,您必须联系 china@hairlust.com。请将您的订单号、产品照片和缺陷描述发送给我们。基于此,我们将决定是否应退货

如果您的投诉获得批准并且我们希望您退回产品,我们将退还与退货相关的合理费用。

如果我们需要检查产品以便对您的投诉进行进一步评估,则必须将产品退回给我们。在这种情况下,您必须承担与退货相关的费用。如果投诉随后被批准,退回有缺陷产品的相关费用将被退还给您(正当理由下)。在这种情况下,您必须能够提供与产品退货相关的费用收据,因此保存此收据很重要。

如果您的投诉未获批准,我们会将产品退还给您,您将不会收到与投诉相关的运费退款。

产品必须仔细包装并退回到以下地址:

Hairlust ApS

Langebrogade 3K, 1411 哥本哈根 K, 丹麦

8. 向消费者主管部门投诉的权利

如果您想投诉您的购买,我们鼓励您首先联系 china@hairlust.com,让我们尝试找到解决方案。

您也可以向当局消费者权益机构提出诉讼,通过投诉门户提交投诉时,请附上我们的电子邮件:china@hairlust.com。

9. 处理您的个人数据

当您使用我们的网站 www.hairlust.cn 购买产品时,我们会收集和处理您的个人数据。因此,我们准备了一份隐私政策,其中描述了我们如何处理您的个人数据,包括处理个人数据的目的、个人数据的存储时间以及您拥有的权利

隐私政策可在我们的网站上找到。 在这里

10. 以上条款&条例的更改

以上条款&条例的最后更新日期为 2021 年 9 月 30 日。我们保留定期更新条款&条例的权利。任何对消费者不利的变化将在立法规定的通知期限内公布。